Vakko Uluslararası Turizm ve Otelcilik Akademisi Eğitim Hizmetleri A.Ş. (“Vakko School of Hospitality and Service”) olarak kişisel verilerinizin korunmasına değer veriyor, dolayısıyla sizin de aynı hassasiyeti göstermenizi bekliyoruz. Bu sebeple hangi kişisel verilerinizi ne amaçla kullandığımızı detaylarıyla anlatan bu metni okumanız, bunların idari ve teknik güvenliğinden “Veri Sorumlusu” sıfatıyla sorumlu olan Vakko School of Hospitality and Service’in yükümlülüklerini net bir şekilde anladığınızı göstermeniz bizim için çok önemlidir.
Neden bu metni okuyorum?
7 Nisan 2016 tarihinde yürürlüğe giren 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununun (“KVKK”) 10. maddesi, kişisel verileri işlenen (kullanılan) kişilerin (KVKK’da ilgili kişi olarak ifade edilmektedir) bu verileri kullanan “Veri Sorumlusu” tarafından bilgilendirilmesini zorunlu kılmaktadır. Bizler de Veri Sorumlusu olarak sizler hakkında işleyeceğimiz kişisel verilerle ilgili bilgilendirildiğinizi ispat etmek durumundayız.
Kullanılan kişisel verileriniz neler olup hangi yollarla elde edilmektedir?
Vakko School of Hospitality and Service olarak aydınlatma metni kapsamındaki kişisel verilerinizi, internet sitemizde bulunan Whatsapp Destek Hattı üzerinden bizimle iletişim kurmanız ile birlikte dijital yollarla (KVKK’da “otomatik olan” yöntem şeklinde ifade edilmektedir.) elde etmekteyiz. Elde edilen kişisel verilerinizin neler olduğu ve elde etmemizin hukuki sebebi aşağıda açıklanmıştır:
| Veri Kategorisi | İşlenen Kişisel Verileriniz | Elde Etmenin Hukuki Sebebi |
| Kimlik Verisi | Tercihiniz doğrultusunda adınız, soyadınız | Belirtilen bilgileriniz, Whatsapp Destek Hattı aracılığıyla bizimle iletişim kurmanız vasıtasıyla temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla hukuken geçerli sayılan menfaatlerimizin yerine getirilebilmesi için işlemenin zorunlu olması hukuki sebebiyle elde edilmektedir. |
| İletişim Verisi | Tercihiniz doğrultusunda e-posta adresiniz, telefon numaranız | |
| Müşteri İşlem Verisi | Talep, şikâyet ya da önerilerinizi sunduğunuz açıklamalarınız, sorularınız, iletişime geçtiğiniz tarih ve saat bilgisi, iletişiminiz üzerine gerçekleştirilen geri dönüşler | |
| Görsel ve İşitsel Kayıtlar | Mesajlarınıza eklediğiniz dosya ve görseller |
Elde edilen kişisel verileriniz hangi amaçla ve hukuki sebeple kullanılmaktadır?
Vakko School of Hospitality and Service tarafından aşağıda yer verilen tabloda, aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirildiği faaliyet kapsamında gerçekleştirilen kişisel veri işleme amaçları detaylandırılmıştır. Her bir kişisel veri işleme amacı, amaç kapsamında kullanılan kişisel veri kategorileri ve ilgili hukuki sebep ile eşleştirilmiştir.
| Kişisel Veri İşleme Amacı | İlgili Kişisel Veri Kategorisi | İşleme Hukuki Sebebi |
| · İletişim talebinize yönelik kayıtların oluşturulması,
· Şikâyet ve taleplerinize yönelik sonuçları takip edebilmek ve çözümleyebilmek, · Size bilgilendirme aramaları yapabilmek, · Müşteri ilişkileri hizmetlerinin iyileştirilmesi adına kalite ölçümleri ve analizler yapabilmek, ölçümler vasıtasıyla hizmetlerimizin geliştirilmesini sağlamak, · Talep, şikâyet veya önerileriniz kapsamında incelemelerin yapılması, · Sorularınızın cevaplanması ve tarafınıza geri dönüş sağlanması, · Talep, şikâyet veya önerilerinizin yerine getirilmesi, geri dönüş sürecinin takip edilmesi ve sonuçlandırılması, · Tarafınızla talep, şikâyet, öneri veya sorularınıza yönelik iletişim faaliyetlerinin yürütülebilmesi amaçlarıyla, |
· Kimlik,
· İletişim, · Müşteri İşlem · Görsel ve İşitsel Kayıtlar
kategorilerindeki verileriniz, |
Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla hukuken geçerli sayılan menfaatlerimizin yerine getirilebilmesi için işlemenin zorunlu olması hukuki sebebiyle işlenmektedir. |
| · İletişim talepleriniz kapsamında geri dönüşlerde bulunmak,
· Talep, şikâyet, öneri veya sorularınız ile tarafınıza iletilen cevapların kaydedilmesi amaçlarıyla, |
· Kimlik,
· İletişim, · Müşteri İşlem
kategorilerindeki verileriniz, |
Bir hakkın korunması, kullanılması ve tesisi için işlemenin zorunlu olması hukuki sebebiyle işlenmektedir. |
! Açıklama ve/veya sorularınızı içeren mesajlarınıza dosya ve görsel eklemeniz durumunda, lütfen iletişim konunuzu ilgilendirmeyen görsellere ve 3. kişilere ait görsellere yer vermeyiniz.
! Gerçekleştirdiğiniz iletişimler kapsamında KVKK uyarınca açık rızanızı almamız gereken bir kişisel ve/veya özel nitelikli kişisel verinizi paylaşmanız durumunda, yukarıda belirtilen işleme amaçlarının yerine getirilebilmesi adına açık rıza verdiğiniz varsayılacak, gerekmesi halinde bu kapsamda kalan verileriniz özelinde imha süreçleri yürütülecektir.
Kişisel verileriniz başkalarına aktarılıyor mu?
Evet, kişisel verilerinizi özetle iş ortaklarımıza, resmî kurumlara, denetçilerimize, avukatlarımıza, mali müşavirlerimize aktarmak durumunda kalabiliyoruz. Ancak aktarımı yalnızca belirli amaçlar çerçevesinde ve bilginiz dahilinde yapıyoruz. Dolayısıyla kişisel verileriniz;
- Hizmetlerimizi sunabilmek ve sunduğumuz hizmetlerin kalitesini arttırmak amacıyla anlaşmalı olduğumuz tedarikçilerimize ve hizmet sağlayıcılarımıza,
- Yetkili kurum ve kuruluşların talep etmesi halinde mevcut kanuni yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla; düzenleyici ve denetleyici kurumlara ve kanunlarda açıkça kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kamu kurum veya kuruluşlarına,
- Hukuk işlerinin takibi amacıyla birlikte çalışmakta olduğumuz yasal takip süreçleri ile ilgili zorunlu kişilere ve danışmanlarımıza,
- Tarafınızın Whatsapp üzerinden iletişim kurması sebebiyle WhatsApp vasıtasıyla yurt dışına aktarılmaktadır.
KVKK size hangi hakları veriyor?
KVKK size kişisel verileriniz üzerinde kontrol sağlayabilmeniz amacıyla, (a) kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme; (b) işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, (c) işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme; (d) varsa yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme; (e) kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme; (f) kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme gibi ve bunlarla sınırlı olmamak üzere bir çok hak sağlamaktadır. Bu hakların tamamını ve detaylarını KVKK’nın 11. maddesinde bulabilirsiniz.
Haklarınızı nasıl kullanabilirsiniz?
Belirtilen haklarınızı kullanmak isterseniz taleplerinizi bize yazılı olarak (örneğin ihtarname veya iadeli taahhütlü mektup vasıtasıyla) veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da bize daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanmak suretiyle iletebilirsiniz.